SL宠物保姆使用条款与条件 条款与条件

SL有限公司(或‘我们’)提供链接宠物主人和宠物保姆的在线平台,允许宠物主人和宠物保姆(‘您’或者‘您的’)使用我们的网站、系统和移动版本。

下面的使用条款与条件(‘SL宠物保姆使用条款与条件’)构成您和SL公司签署的法律协议。在使用我们的服务之前,请仔细阅读并确保您理解这些条款全部的内容。除非您已经阅读并同意这些条款全部的内容,否则您将无权使用我们的服务。如您不同意我们的条款与条件,包括任何或全部的修改部分,请立即停止使用我们的服务。一旦您开始使用我们的服务,表示您已经全部理解并同意本使用条款与条件,包括我们可能不定时的对于本条款与条件的任何修订。

在成为SL宠物保姆前,您同意:

网站访客/用户数据

SL为优化自身服务,将收集您的个人信息,例如:姓名、地址、电话号码、邮箱地址以及您的其他信息。所有个人信息仅供SL使用,并严格保密。

所有您提供给SL的信息必须真实有效。不得隐瞒任何关于您的家庭、宠物或其他任何可能致使您不宜使用我们服务的问题。任何提供虚假信息的人,SL有权拒绝为其提供服务。在任何情况下,SL因您提供的虚假信息或您隐瞒重要信息/问题而遭受损失,您应承担SL可能遭受的所有责任、损害或赔偿。

由于这些条款随时可能更改,您作为SL用户有责任定期查看这些条款。

在注册过程中,所有SL宠物保姆都需要上传有效护照(身份证)的影印件。您的护照(身份证)影印件将保存于您的宠物保姆个人主页中。如果客户要求获取您的护照(身份证)影印件,我们会在第一时间通知您。没有宠物保姆的许可,护照(身份证)图片不会被发送给宠物主人。

您同意不会复制,抄袭或者以SL的身份来使用这些数据。此外,您必须确保您的账户的私密与安全。

在使用我们的服务时,您应遵守以下规则:

  • 遵守所有适用于您的法律、法规或政策;

  • 不得将我们的服务用于任何非法或犯罪目的;

  • 不得使用我们的服务侵犯任何第三方的权利;

  • 只能将此服务用于非商业目的。除非获得我们的书面许可,否则不得在任何商业或盈利业务或活动中使用我们的服务;

  • 必须年满18岁,并且在中国有充分的民事行为能力,才能注册使用SL;

  • 我们会对所有个人资料进行审核,只有经批准的宠物保姆才能接受来自宠物主人的服务预订。

宠物相关规定

在使用SL服务时,您同意遵守中国所有的法律、法规和规定。

您理解并同意,在任何情况下,不允许任何宠物在没有围挡的区域或您的住宅之外自由散步或脱开牵引带活动。

可以随意在外面散步或自由行走的宠物,比如户外猫,他们的宠物主人将无法使用SL平台。

如果在使用SL服务过程中遇到任何困难,您同意将其立刻告知SL团队。

您同意并理解如果宠物主人在服务结束后72小时内未能领回宠物,您必须立即告知SL团队。

宠物标识牌和养犬登记

使用SL宠物保姆服务时,宠物主人必须为狗狗们佩戴最新的中英文宠物身份识别牌。

如果您的宠物主人客户没有为他们的宠物准备宠物身份识别牌,请通知他们当日办理。

除宠物标识牌外,宠物主人还需负责提供照顾宠物所需的必需品、安全设备/用品。这些宠物设备和用品应当舒适、合用,以免宠物滑脱。宠物保姆遛宠过程中,所有狗狗必须束有牵引绳。

更多信息,请查看 SL安全指南

务必询问您的宠物主人客户是否已经在最近的公安部门办理养犬登记。如果没有,请引导他们到SL官方微信公众号了解养犬登记办理流程。

多个宠物政策

除群体寄养外,家庭内所有的宠物必须属于同一宠物主人。 您作为宠物保姆必须提前知晓。

见面了解(强烈推荐)

在做出任何服务承诺前,您有机会和宠物主人还有宠物见面了解。 在和宠物主人商定见面了解时间后,劝告宠物主人完成预订支付,这样您将获得他们的地址、紧急联系人等信息。

您理解SL是连接您(宠物保姆)到宠物主人的唯一平台。SL对于见面了解后发生的任何事情不承担任何责任。在任何情况下,您因任何第三方的故意行为或疏忽而遭受损害或损失;SL不承担任何责任。

为了您(宠物保姆)和狗狗的安全,如果您打算群体寄养不认识的狗狗,我们强烈建议进行见面了解,而且见面了解完全免费。

您有责任就宠物喂养、兽医信息、遛狗时段、猫砂盆清洁和其他有助于提供尽可能满意的宠物家政服务的日常事项提出所有适当的询问。

点此掌握更多 见面了解详情

客人::

如果在寄养服务期间有他人和您同住,请确保在见面了解时告知宠物主人。请将此情况在见面了解中说清楚,或带他们一起进行见面了解,避免家中客人不能和宠物友好相处的困境。

如果您在宠物主人家提供上门住家服务,请提前询问家里的人员,比如:配偶、子女、朋友或其他家里人。

服务项目

SL宠物保姆平台提供给宠物主人下列服务,包括但不限于宠物寄养、上门住家服务、上门照料、喵咪照看,日间托管、遛狗、送诊和其他宠物有关的服务。

如果您同意在自己家照看宠物,为提供一个友好的宠物家庭环境,务必得到房东的许可。您同时同意SL服务项目和服务价格是固定的,不允许更改或协商决定。提供我们服务项目之外的服务或更改服务价格将导致平台账户终止。

宠物保姆同时保证:

  • 在48小时内回复预订信息。超时未回复的预订将作废。
  • 在服务开始前能够进行面对面的见面了解。如果提供群体寄养,作为安全预防措施,我们强烈建议先进行见面了解。如果客户拒绝见面了解,您作为宠物主人有权取消预订。
  • 您和宠物主人约定的进行见面了解的家庭地址是宠物家政服务发生地。
  • 如果家中有室友或者其他人,他们必须同意宠物在家的现状。我们强烈建议他们也来参加见面了解活动。
  • 在没有和宠物主人另外约定的情况下,确保宠物家庭式无笼化生活,并能够随意自由漫步。
  • 遵循宠物的生活规律和习性,并为保持宠物稳定的日常生活提供帮助。
  • 空间大小、温度、整洁度、以及周围其他人必须适宜宠物生活。对宠物保姆来说,同时在家里饲养的动物数量必须合理并易于管理。
  • 在服务前和服务期间,能够通过微信或其他移动应用程序与宠物主人进行高效的沟通。
  • 在预订日期的前几日,为预订做准备的同时确保有空进一步见面了解或打电话让客户放心。所照顾的动物的品种和大小应取决于当地法规。
  • 如果宠物保姆在宠物主人家中提供上门住家服务,确保离开时保持家庭原状,清理杂乱,并带走自己的物品。
  • 在发生火灾或其他紧急情况时,应采取适当的措施保护动物。

服务报酬

宠物保姆同意SL作为其唯一代表,收取宠物主人支付给其的报酬。宠物保姆同意宠物主人直接支付报酬到SL平台。

SL收取单次预订20%-30%的平台费用,用于支付平台的支付通道、营销、管理费用的成本。平台费用根据服务价格计算,在服务完成后将自动从宠物保姆的报酬中扣除。

自2020年1月起注册的所有宠物保姆将获得全部预订款项的70%。

在接受宠物主人预订请求时,您作为宠物保姆同意,仅使用SL平台作为唯一的结算支付渠道,从而获得安全可信的SL平台支付通道保证。未使用SL平台接受预订将导致平台账户终止。

作为服务输出者,您需要在SL平台上关联您的微信账户,以及关注SL官方微信公号(微信公号ID:SpareLeash)。在平台上关联您的微信账户,以及关注SL官方微信公号后,您将可以通过微信获得预订提醒以及收取酬劳。

SL代表宠物保姆保管此服务报酬,并将在您完成预订服务后7个工作日内发放您的报酬。在支付报酬后,SL不承担解决客户和宠物保姆之间任何其他的酬劳纠纷的责任。此外,SL对于平台之外的服务酬劳纠纷不承担任何责任。

SL与宠物保姆之间没有雇佣关系。您,作为独立的个体承担所得税的支付。

特殊罚款

  • 如果您取消已确认的预订,而且没能告知宠物主人和SL团队,将从以后的服务报酬中扣除100元。

  • 如果您丢失客户的钥匙,将从以后的服务报酬中扣除150元。

  • 在被SL客服告知后,如果您还没能在您的服务日程中屏蔽不能提供服务的日期,您的账户将被暂封。如果您成功接受宠物主人的预订,但不能提供服务,您将受到警告和100元的处罚。一旦累计达3次警告,除非另行通知,SL有权暂封您的宠物保姆账户。

为确保宠物服务的完善和宠物的安全,如果宠物主人延长所预订的宠物上门住家服务或寄养服务,宠物保姆将在最终所延长的预订服务完成后14个工作日获得酬劳。

服务职责:

对于所有的预订服务要按时出发到达,提供全面的宠物照料,让不在场的宠物家长安心。

同意进行见面了解来熟悉宠物主人和动物;通过短信,留言条或电话与宠物主人保持有效的沟通。比如:您需要在9AM-10AM提供1小时的猫咪上门照料服务,您在9:15AM到岗 - 请让客户知道您迟到了15分钟,然后您呆到10:15AM,完成满一小时的服务。

同意在提供服务的同时,发送图片和视频给宠物主人(一天发送的次数取决于您的客户)。同意听取并遵守宠物主人有关动物需求与喜好的规定,比如训练、饮食以及他们可能要求的有针对性的需求。

能够使用电脑,网络,并具备智能手机。有良好的态度,注重细节,值得信赖,有责任心。

根据城市动物法规遵守动物管理规定,熟悉这些规定,清理粪便,随时牵引狗狗,检查背带/项圈、牵引带,在遛狗之前确保狗狗挂有身份标识牌。代表SL形象,遵守SL规定,乐于助人。如果宠物主人在使用SL平台中遇到困难,请尽量提供帮助,或联系SL客服提供进一步的帮助。

把动物当作自己的动物一样对待。

日程安排&服务预订

在您加入保姆团队成为认证的宠物保姆后,为获得宠物主人在SL平台上的预订,您的个人主页将被公开。

宠物主人将能够通过地址,宠物经验和服务时间搜索宠物保姆。

您必须保持服务日程的按月更新。当您不能提供服务时,请确保在您的宠物保姆个人主页中屏蔽掉这些日期。如果没能屏蔽掉这些日期,宠物主人将能够预订您的服务,可能导致平台保姆账户终止。

当收到预订时,您有权接受或拒绝(取消)服务预订,从而宠物主人能够寻找其他宠物保姆。

必须完成支付才能确认预订。在支付完成后,预订详情中的宠物主人个人信息才能推送给你,从而预约和宠物主人的见面了解。

请使用网站聊天功能,将所有的聊天记录保存到聊天工具中。聊天中给出您的个人信息,比如:微信账户或电话号码将导致平台账户终止。

对于所有已定的服务和见面了解活动,请按时到达。如果您迟到了,您有责任直接通知客户。

宠物用品

所有宠物主人同意向保姆提供全部所需的使宠物尽可能舒适的辅助物品。包括食物、零食、玩具、床品、毯子、碗碟、牵引带、项圈、猫砂和药物(如果需要)。

宠物主人同意向宠物保姆提供足够的宠物食物,以应对宠物和宠物保姆在一起的全部时间。

如果确需购买宠物物品,请在购买之前和宠物主人进行确认。宠物主人同意负担购物费用,并会在他们收到所购买的物品时偿付您。

为确保宠物主人已准备了自己不在期间所有所需的物品,请参考我们下面的确认清单。

点此下载您的SL确认清单

上门住家服务

狗狗寄养

上门照料

宠物保姆服务

所有动物爱好者都可以注册为SL宠物保姆,但是经过SL认证的宠物保姆必须经过面对面的考核。所有经认证的宠物保姆都饲养过、寄养过、看护过宠物并必须具有宠物经验。

宠物保姆在正式成为SL平台成员之前,我们会要求其提供护照(身份证)复件和其他相关资质。

在接受服务预订后,宠物保姆同意SL服务价格和条款条件。

服务期间,宠物保姆需要每天给宠物主人发送宠物日常照片视频动态和信息留言。

如果宠物保姆不使用或滥用SL平台,将被直接从平台中移除屏蔽。所有客户在注册时都已经知晓合理的保姆服务流程,如果他们发现宠物保姆没有遵循这些条款,会通知SL。

SL是基于信任的平台。如果宠物保姆或宠物主人接受私下的服务预订(没有经过SL平台的服务预订),您要防止狗狗被遗弃的风险(没有人会提前付款来遗弃狗狗),在出现紧急情况时,我们可以查找狗狗主人的身份,确保提供服务后费用的支付。

服务评价

在服务完成之后,鼓励宠物主人在宠物保姆的个人主页上撰写服务评价。服务评价将会公开且不能被删除,除非评价包含有不当信息。

服务评价的重点是可以提供给以后的宠物主人在预订您之前一些真实的反馈。越多的好评,越能提高您收到宠物主人预订的可能性。

宠物保姆全年都会收到预期和非预期的绩效评估。用来确保高标准和始终如一的服务。

如果您想申诉一个服务评价,请发送电子邮件至:info@spareleash.com.cn,我们将确保进一步审查此投诉并回复您。

服务取消规则

SL宠物保姆提供三种服务预订方式。每个宠物保姆的取消规则根据服务时间各不相同。您在宠物保姆个人主页上选择适合您的规则。预订选项:

  • 1. 我提供弹性取消规则,(灵活取消规则)在预订开始前24小时全额退款。.

  • 2. 我同意改变计划…… (适度取消规则)在预订开始前3天全额退款,之后退款50%。

  • 3. 我是一个遵守计划的人 ,该怎么办就怎么办(严格的取消规则)不退款。

如果您需要取消已确认的预订,请直接告知宠物主人,并在您的预订页面上取消。如果在预订开始前48小时之内取消预订,您同时需要通知 SL客服

如果由于宠物主人的原因导致预订取消,根据预订取消规则,宠物保姆将在14个工作日内收到赔偿。

如果一个宠物保姆确需取消预订,由另一个新的宠物保姆接管,新的宠物保姆必须通过SL认证,并完成工作移交。如果预订日期交错,比如:旧的宠物保姆需要在27日离开,同时新的宠物保姆在27日开始,新的宠物保姆获得相应酬劳支付。

如果宠物保姆的服务不完善,SL和宠物主人有权在服务过程中更换宠物保姆。比如,但不限于,宠物保姆没有做到:

  • 每日发送宠物图片视频

  • 及时回复预订请求

  • 未经许可在家中留客

如果您不能做到这一点,我们有权终止您的保姆服务并更换宠物保姆。

退款

预订是为了提前定下宠物保姆的服务时间。所以,提前终结服务的宠物主人需要为已安排的固定预留时间包含出行时间付费。

退款将根据宠物保姆的预订取消规则确定。

您作为宠物保姆同意,在服务开始前必须已经和宠物主人进行正式的见面了解活动,才能让宠物主人获得退款。

如果宠物主人想要获得退款,请让他们联系 SL客服

社交媒体策略

每次预订中,SL所服务的动物,将被摄图片和视频录像。您同意所产生的任何图片或者视频用作广告或教育材料,理解图片或者视频是SL独占财产。

宠物健康

家庭中饲养的所有动物都必须充分接种疫苗,以及获得最新的防疫注射,并经过持证兽医的合适处理。所有提供给SL平台和给客户的宠物信息必须真实有效。

据您所知,动物不具有攻击性。如果您的宠物已经发生攻击、啃咬情况或有攻击性问题,您已经在您的个人主页中注明了这一点。在任何情况下,您的宠物伤害了其他宠物,您应承担全部责任。您应赔偿、保护并使SL免受任何责任、损害或赔偿。

对于涉及多个宠物的群体服务,请确保家庭内或在服务期间的所有宠物已驱虫,从而避免虱子和跳蚤,并已经进行了全面的疫苗接种。

紧急情况:兽医和动物医疗

在您出行或者宠物保姆服务期间,宠物主人和宠物保姆双方都必须提供能帮上忙的或居住附近的紧急联系人。这个人最好和您还有您的宠物都很熟悉。

SL为宠物提供服务期间,宠物主人同意支付宠物所需的适用的宠物保险或兽医诊疗服务的全部费用。如果宠物生病,您应尽快通知宠物主人。宠物主人可以通过中国平安保险选择宠物保险。您提供宠物家政时,应把保险单号放在手边。

宠物主人应承担因他的动物对SL成员或其他人或动物造成伤害而产生的所有的医疗费用,以及由他狗狗造成的任何的住所损失。

在紧急情况下,宠物保姆应通过所提供的电话联系宠物主人以确认宠物主人的选择。如果没法联系宠物主人,宠物保姆有权:(1)将狗狗转到所列的兽医诊所,(2)要求兽医当场诊治,或者(3)如果前面两个选择都不可行,将狗狗转到急诊。宠物主人同意偿付宠物保姆的所有花费。我们建议宠物主人留一张信用卡给兽医诊所,并给出具体的花费限额。

发生紧急情况时,请查看以下您需要采取的紧急情况措施:

应急方案:医疗急救

  • 立即带宠物就诊(如果宠物主人指定的宠物医院太远,到最近的宠物医院就诊)。

  • 联系宠物主人随时告知最新宠物情况,告知宠医所有有关的症状信息。

  • 医疗急救情况可能包括:食物中毒、过敏反应、其他动物的攻击、车祸、及您注意到任何异常行为等。

  • 在非常紧急的状况下,同时联系SL。做任何重大决定前先得到宠物主人的同意。万一宠物在诊治中濒临死亡:电话联系宠物主人,让宠医向宠物主人解释之后的情况,并联系SL。

更多信息,请查看我们的遛宠物 安全视频

SL安全

应急方案:狗狗丢失

在SL,每一位宠物保姆都具备丰富的宠物照看经验,但多丰富的经验也难免意外的发生,而且可能发生在每一个身上。如果在宠物保姆看护过程中发生紧急情况,我们列出了如何更好地安全找回狗狗的方案。

  • 如果狗狗万一松脱或挣脱牵引绳、项圈,保持冷静,卧/趴到地上,从容地唤狗狗回到身边。不要追着狗狗跑。

  • 记录丢失的时间、地点、狗狗的穿戴特征,立刻打电话或发消息通知SL保姆客服,并联系宠物主。

  • SL会结合所有的狗狗信息制作寻狗启事,并联系其他宠物保姆一起帮忙寻找狗狗。

  • 打印寻狗启事,张贴在狗狗居住的住宅区内。

  • 经常回查狗狗或你的住所,看看狗狗是不是自己找回去了。

  • 到最近的派出所查看监控录像。

  • 询问经常出入该区域的人(保安、清洁工、门店老板、警察等)是否见到狗狗。

  • 随身携带项圈、牵引绳和零食,以备找到狗狗。

  • 随时给宠物主和SL发送最新情况,方便我们更合理细致地根据情况安排部署寻狗。

应急方案:猫咪丢失

  • 如果猫咪万一挣脱或跑出家去,保持冷静,卧/趴到地上,从容地唤猫咪回到身边。不要追赶猫咪。

  • 记录丢失的时间、地点、猫咪的穿戴特征,立刻打电话或发消息通知SL保姆客服,并联系宠物主。

  • SL会结合所有的猫咪信息制作寻猫启事,并联系其他宠物保姆一起帮忙寻找猫咪。

  • 打印寻猫启事,张贴在猫咪居住的住宅区内。

  • 将猫砂盆和食物放到家外面。

  • 经常回查猫咪或你的住所,看看猫咪是不是自己找回去了。

  • 到最近的派出所查看监控录像。

  • 询问经常出入该区域的人(保安、清洁工、门店老板、警察等)是否见到猫咪。

  • 随身携带猫粮,以备发现猫咪。

  • 随时给宠物主和SL发送最新情况,方便我们更合理细致地根据情况安排部署寻猫。

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平台账户终止:

SL有权无理由拒绝向任何人提供服务,但下面情况将被零容忍,并导致平台保姆账户终止:

  • 如果宠物保姆没能在已安排的见面了解活动中现身;

  • 如果宠物保姆没能彻底完成服务;

  • 如果宠物保姆犯法,偷盗或造成宠物损伤或家庭损失;

  • 如果宠物保姆遛狗时没系牵引绳;

  • 如果宠物保姆越过平台直接接受宠物主人的服务报酬;

  • 如果宠物保姆没有遵守宠物相关规定;

  • 如果宠物保姆没有经过宠物主人/屋主的同意,在宠物主人家中留客(朋友、家人等);

  • 如果宠物保姆在服务期间不理会宠物主人或SL;

  • 如果宠物保姆知道宠物生病,而不采取救治措施或尽快联系宠物主人;

  • 如果宠物保姆收到差评,根据服务评价,宠物保姆将受到警告或平台账户立刻终止。

宠物保姆责任

使用SL服务中不能伤害宠物主人或动物。在任何情况下,因您的故意行为或疏忽而导致宠物主人、任何第三方或财产遭受损害或损失;您应承担全部责任。您应赔偿、保护并使SL免受任何责任、损害或赔偿。

您理解本条款与条件自您注册、登录或使用SL平台www.spareleash.com.cn之日起生效。您同意遵守本条款与条件的任何修订,或将来以口头形式转达给您的,以书面形式邮寄或电邮给您的,或在网站上条款与条件标题下发布的SL宠物保姆条款与条件的所有更改。

您声明已阅读本条款与条件的全部内容,并完全理解和接受其条款与条件。 我们建议您保留本条款与条件的副本以供记录。

如果您在任何时候对这些条款与条件有任何疑问,请随时通过info@spareleash.com.cn与我们联系。